ความรู้เรื่อง ความจริงเกี่ยวกับลูกค้า
รายละเอียดประกาศ
ความรู้เรื่อง ความจริงเกี่ยวกับลูกค้า
ลูกค้าที่นักขายและนักบริการได้ประสบพบเห็นกันในท้องตลาดมีมากมายหลายประเภท ทั้งมีพิษและไม่มีพิษ ทั้งใสซื่อบริสุทธ์และร้ายแบบสุดๆ แต่อย่างไรก็ตาม ในมุมมองการจัดการข้อร้องเรียน ให้มองลูกค้าทุกคนเป็น 2 ระยะของความเป็นงูเห่าดังนี้
1. งูเห่าไม่พ่นพิษ แต่ชูหัว โดยทั่วไปลูกค้าทุกคนในยุคนี้เป็นงูเห่าทุกคน เพียงแต่ว่าหากยังมีความพอใจในการบริการอยู่ พนักงานบริการดี สินค้าไม่มีปัญหา งูตัวนี้จะยังไม่พ่นพิษแต่ชูหัวอยู่ แล้วอย่ามาแหย่ให้โกรธ หัวงูของใครจะชูหรือตั้งชันมากกว่าขึ้นกับความเป็นตัวตอนของแต่ละคน ร้ายมากหัวงูก็ตั้งไว ร้ายน้อยหัวงูก็ตั้งแต่ อาจจะไม่ชันมาก
2.งูเห่าพ่นพิษและฉก โดยทั่วไปกรณีที่ลูกค้าโกรธ จะเป็นงูเห่าพ่นพิษและฉกทันที ใครจะพ่นพิษและฉกมากกว่ากันขึ้นกับความร้ายกาจของลูกค้าแต่ละคน แต่ลูกค้าจะไม่ฉกถ้าเราช่วยเหลือเขาอย่างเต็มที่ แต่อย่างไรก็ตาม แม้จะหายโกรธ ลูกค้าก็ยังเป็นงูเห่าอยู่ เพราะความรู้สึกโกรธไม่มีทางหายไปทั้งหมด ยังมีอยู่ในใจ แต่จะฉกหรือไม่ขึ้นกับการบริการที่ได้รับต่อไป
Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ http://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
ราคา
ไม่ระบุ
ชื่อผู้ประกาศ
HIPO Training
ที่อยู่
รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
โทรศัพท์ 02-615-4499, 02-615-4477-78
โทรสาร 02-615-4479
เว็บไซต์ www.hipotraining.co.th
อีเมล์ hipotraining@gmail.com
เฟสบุ๊ค www.facebook.com/HIPOtraining
Line id : @761mvkmp
จังหวัด
กรุงเทพมหานคร
เบอร์โทรศัพท์
0863183151
เบอร์แฟกซ์
ไม่ระบุ
เบอร์มือถือ
0863183151
faecbook
ไม่ระบุ
twitter
ไม่ระบุ
Line ID
hipotraining
อัพเดทล่าสุดเมื่อ
28 เมษายน 2563 14:42:11
